Получатель страховых услуг может использовать следующие способы защиты своих прав и интересов:

1. Досудебное урегулирование:

• Обращение в страховую организацию;
• Обращение в Банк России;
• Обращение к Финансовому уполномоченному по урегулированию спора с потребителей до 500 000 рублей.

2. Судебное урегулирование

Получатель страховых услуг имеет право обратиться с соответствующим заявлением в суд.

Информация о финансовом уполномоченном

С 1 июня 2019 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями. В случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Новый порядок применяется к спорам со страховыми организациями по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО начиная с 1 июня 2019 года, по иным видам страхования (кроме обязательного медицинского страхования) - с 28 ноября 2019 года. Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500 000 рублей, по договорам ОСАГО - без ограничения суммы.

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме. Приём и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно. До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в страховую организацию. С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного. Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного:
119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 19017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Сведения о способах и адресах для направления обращений получателей страховых услуг и защите их прав представлены на следующих информационных сайтах

• ООО РНКБ Страхование;
• Всероссийский союз страховщиков: http://www.ins-union.ru/;
• Служба по защите прав потребителей: https://rospotrebnodzor.ru/formrpn;
• Центральный Банк Российской Федерации: https://www.cbr.ru/;
• Финансовый уполномоченный: https://finombudsman.ru.

Порядок подачи обращения в ООО РНКБ Страхование

• на бумажном носителе при личном обращении через работников, взаимодействующих с получателями страховых услуг, по адресу места нахождения ООО РНКБ Страхование (115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19, этаж 3, помещ. 70);
• в виде почтового отправления по адресу: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, ул. Ленинская слобода, д. 19, этаж 3, помещ. 70;
• в электронной форме по электронному адресу ООО РНКБ Страхование info-ins@rncb.ru.

Порядок подачи обращения во Всероссийский союз страховщиков

• в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
• в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: mail@ins-union.ru.

Порядок подачи обращения в Банк России

Через Единый коммуникационный центр, который в круглосуточном режиме оказывает справочно-консультационные услуги потребителям финансовых услуг по телефонам: 300 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов), 8 800 300 3000 (бесплатно для звонков из регионов России), +7 499 300 3000 (в соответствии с тарифами оператора).

• Лицензия на осуществление страхования СЛ N 4380 от 18 октября 2021г. «Добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни» Размещено 18.10.2021 г.
• Лицензия на осуществление страхования СИ N 4380 от 18 октября 2021г. «Добровольное имущественное страхование» Размещено 18.10.2021 г.
• Устав Размещено 18.10.2021 г.
• Лист записи Единого государственного реестра юридических лиц Размещено 18.10.2021 г.
• Свидетельство о постановке на учет РФ в налоговом органе по месту нахождения Размещено 18.10.2021 г.
• Свидетельство Всероссийского союза страховщиков N 249 Размещено 18.10.2021 г.

• Актуарное заключение по итогам 2023 года
• Актуарное заключение по итогам 2022 года
• Актуарное заключение по итогам 2021 года
• Годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность с аудиторским заключением за 2023 год Размещено 14.05.2024 г.
• Годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность с аудиторским заключением за 2022 год Размещено 01.07.2023 г.
• Годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность с аудиторским заключением за 2021 год Размещено 25.02.2022 г.

• Правила комбинированного страхования имущества юридических лиц с 07.12.2023 по 01.08.2024 Размещено 07.12.2023 г.
• Страховые тарифы по страхованию заемщика кредита от несчастных случаев и болезней с 22.01.2021 по 07.07.2023 Размещено 08.07.2023 г.
• Страховые тарифы по комбинированному ипотечному страхованию с 18.10.2021 по 28.12.2022 Размещено 18.10.2021 г.
• Правила комбинированного ипотечного страхования от 18.10.2021 (с 18.10.2021 по 28.12.2022) Размещено 18.10.2021 г.
• Правила страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней с 22.01.2021 по 07.07.2023
• Правила комбинированного ипотечного страхования с 22.01.2021 по 18.10.2021
• Правила страхования ответственности судовладельцев с 29.01.2021 по 18.10.2021
• Правила комбинированного страхования воздушных судов с 12.03.2021 по 18.10.2021
• Правила добровольного страхования от несчастных случаев и болезней с 22.03.2021 по 18.10.2021
• Правила комплексного страхования имущества и иных сопутствующих рисков с 12.03.2021 по 18.10.2021
• Правила комбинированного страхования имущества юридических лиц с 22.03.2021 по 18.10.2021
• Правила комбинированного страхования банковских карт с 12.03.2021 по 18.10.2021
• Правила комплексного страхования производственных передвижных и самоходных машин и оборудования, в редакции от 31.08.2021 (с 31.08.2021 по 18.10.2021)
• Правила комплексного страхования производственных передвижных и самоходных машин и оборудования, в редакции от 18.03.2021 (с 18.03.2021 по 31.08.2021)
• Правила комбинированного страхования средств железнодорожного транспорта с 01.04.2021 по 18.10.2021
• Правила по страхованию гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам при осуществлении хозяйственной деятельности с 01.04.2021 по 18.10.2021
• Правила страхования строительно-монтажных рисков с 01.04.2021 по 25.03.2022
• Правила страхования средств наземного транспорта с 15.05.2021 по 18.10.2021
• Правила страхования предпринимательских рисков на случай неисполнения договорных обязательств с 15.05.2021 по 18.10.2021
• Правила страхования имущественных интересов физических лиц, связанных с потерей работы, с 19.04.2021 по 18.10.2021
• Правила страхования сельскохозяйственных культур с 02.07.2021 по 18.10.2021
• Правила страхования гражданской ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) товаров (работ, услуг) с 22.04.2021 по 18.10.2021
• Правила добровольного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте с 02.07.2021 по 18.10.2021
• Правила добровольного медицинского страхования с 22.04.2021 по 18.10.2021
• Правила комбинированного страхования грузов с 19.04.2021 по 18.10.2021
• Правила страхования ценного имущества при хранении и перевозке, в редакции от 02.07.2021 (с 02.07.2021 по 18.10.2021)
• Правила комбинированного ипотечного страхования от 28.12.2022 (с 28.12.2022 по 25.08.2023)
• Правила комбинированного страхования имущества юридических лиц в редакции от 18.10.2021 г. (с 18.10.2021 по 07.12.2023)
• Страховые тарифы по страхованию банковских карт Размещено 18.10.2021 г.
• Правила комбинированного страхования банковских карт в ред. от 18.10.2021г. (с 18.10.2021 по 18.12.2023) Размещено 18.10.2021 г.